Penumpang Pesawat Borong Kacang agar Staf Tak Bisa Jual ke Orang Lain, Namun Ingin Uangnya Kembali
Seorang wanita yang alergi terhadap kacang mengklaim tidak punya pilihan selain membeli semua paket kacang di dalam pesawat agar staf tidak bisa menawarkannya kepada penumpang lain, karena kacang itu bisa mengancam nyawanya.
Leah Williams berada di pesawat Eurowings dari London menuju Dusseldorf, Jerman, ketika dia melihat awak kabin bersiap-siap untuk melayani camilan kepada penumpang.
Karena dia menderita alergi kacang yang parah, dia merasa perlu memberi tahu pramugari agar mereka bisa memberi tahu penumpang lain tentang hal itu dan menahan diri untuk tidak menyajikan kacang selama penerbangan.
Namun demikian, dia mengklaim bahwa awak kabin kurang empati terhadap masalah kesehatannya, yang membuatnya tidak punya pilihan selain membeli semua paket kacang yang tersedia, sehingga mereka tidak bisa melayaninya kepada orang lain.
Dia akhirnya mengeluarkan £144 (sekitar Rp 2,8 juta) untuk 48 paket kacang, hampir tiga kali lipat harga tiket pesawat.
Sekarang dia meminta pengembalian uang.
"Para pramugari menatap saya tanpa reaksi seolah-olah saya gila dan berkata, 'Tapi ada banyak, kami harus menghitung semuanya.' Saya berkata, 'Tolong hitung semuanya dan saya akan membayarnya semua, karena kalian telah membuat saya tidak punya pilihan,'" kata Williams baru-baru ini memberitahu wartawan Inggris.
"Eurowings seharusnya malu atas bagaimana mereka menangani situasi ini dan bagaimana mereka membuat saya merasa tak nyaman."
"Yang paling buruk adalah mereka benar-benar bertanya apakah saya ingin mengambil kacangnya, dan saya berkata jelas tidak," kata wanita berusia 27 tahun tersebut kepada Insider Magazine, sambil menambahkan bahwa awak kabin memasukkan paket-paket kacang ke dalam sebuah kantong plastik.
Leah Williams mengatakan bahwa awak kabin menolak permintaannya untuk mengumumkan kepada penumpang lain agar tidak membeli atau mengonsumsi kacang di dalam pesawat karena bisa menyebabkannya terkena syok anafilaksis, dengan alasan bahwa itu melanggar kebijakan perusahaan.
Namun, juru bicara Eurowings mengatakan bahwa awak kabin menawarkan untuk memberi tahu penumpang di sekitar Nyonya Williams tentang kondisinya.
"Kami sangat menyesal bahwa penerbangan dengan kami tidak berjalan sebaik yang direncanakan dan kami menyesali segala ketidaknyamanan yang telah menyebabkan Leah Williams," kata juru bicara Eurowings.
"Satu hal sebelumnya: Leah Williams tidak dipaksa untuk membeli semua paket kacang di dalam pesawat - sebaliknya, pramugarinya mencoba menawarkan solusi alternatif dengan memberi tahu semua penumpang yang duduk di sekitarnya tentang alergi Leah."
"Pada awalnya dia setuju tetapi kemudian memutuskan untuk tetap membeli semua paket."
Eurowings mengklaim bahwa mereka "tidak dapat menjamin bahwa pesawat bebas dari makanan yang dapat menyebabkan reaksi alergi, seperti kacang," karena penumpang diizinkan membawa makanan sendiri ke dalam pesawat.
Selain itu, meskipun pembersihan dilakukan secara terus-menerus, perusahaan tidak dapat mencegah akumulasi jejak kacang/dan menekankan bahwa penumpang dengan alergi kacang seharusnya membawa obat-obatan yang mungkin mereka butuhkan dalam bagasi tangan mereka.
Tidak jelas apakah Eurowings berencana mengganti biaya 48 paket kacang kepada Leah Williams, tetapi sepertinya tidak.
Kasus ini memicu perdebatan sengit di dunia maya, baik mengenai pihak yang salah maupun apakah Leah Williams sebenarnya memiliki alasan yang patut dikhawatirkan.
Menurut studi ilmiah oleh American Academy of Allergy, Asthma & Immunology, debu kacang tidak ditularkan melalui udara, dan kontaknya pada sebagian besar hanya dapat menyebabkan iritasi lokal yang ringan.
https://ift.tt/sdHtPDY